Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique

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Réclamations

RESOUDRE UN LITIGE

La volonté de la Banque Populaire est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance des insatisfactions ou des diffcultés pourraient toutefois survenir. Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

1 Votre agence Banque Populaire : votre premier interlocuteur
Prenez contact avec votre Conseiller. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l’agence, par téléphone, par courriel ou par courrier. Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte.

2 Le Centre de Relation Clients Alodis à votre écoute
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser à notre Centre de Relations Clients Alodis pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez contacter notre Centre par téléphone, par courriel ou par courrier, en utilisant les coordonnées ci-après :

-Par téléphone : appelez le 05 49 08 65 20 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) accessible aux horaires d’ouverture suivants : 8h30 - 19h00 du lundi au vendredi 8h30 - 13h00 le samedi

-Par courriel : écrivez à contact@bpaca.banquepopulaire.fr

-Par courrier : écrivez à
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
Département Qualité Réclamations
10 quai des Queyries - 33072 Bordeaux Cedex

Que ce soit de l’agence, du Centre de Relation Clients Alodis ou du Département Qualité Réclamations, à défaut de réponse dans les 3 jours ouvrés, vous recevrez un courrier d’accusé de réception de votre demande. Nous nous engageons alors à vous répondre sous 15 jours. Toutefois si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai qui, sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

3 En dernier recours, le Médiateur
Vous pouvez demander gratuitement l’intervention du Médiateur. Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de l’agence, du Centre de Relation Clients Alodis et du Département Qualité Réclamations, le Médiateur a pour mission de rechercher une solution amiable aux litiges entre la Banque et toute personne physique. Le Médiateur est compétent pour tous les litiges relatifs à l’ensemble des services suivants : opérations de banque, services d’investissement et services connexes, instruments financiers et produits d’épargne, conseil en investissement financier, conseil en assurance.

Le Médiateur désigné par la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d’impartialité dans le traitement de vos dossiers.

Vous pouvez le saisir en écrivant à :
Monsieur le Médiateur de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique
10 quai des Queyries - 33072 Bordeaux cedex

Pour en savoir plus : consultez la charte de médiation de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique

Le site Internet de la FBF* : “les Clés de la Banque” (http://www.lesclesdelabanque.com)
contient également de multiples informations sur l’utilisation de votre compte, de vos moyens de paiement…

* Fédération Bancaire Française