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Exprimez une réclamation


 

 

La volonté de la Banque Populaire est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.

Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir.


Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

 
 
 

 
 

1. Votre Conseiller reste votre interlocuteur privilégié :

​Prenez contact avec votre Conseiller/ Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l'agence, par courrier, par mail ou par téléphone.

 

Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte ou dans votre espace Cyberplus.

 
 
 

 
 

2. En cas de réclamation, vous pouvez également nous contacter :

​Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de nous contacter :

 

  • Par courrier :
    BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE 
    Service Réclamations
    10, quai des Queyries - 33072 Bordeaux Cedex


 

 

  • Par téléphone :
    05 49 08 65 20 (appel non surtaxé, coût selon opérateur)
    accessible aux horaires d’ouverture suivants :
    8h00 – 20h00 du lundi au vendredi / 8h30 - 16h00 le samedi


Que ce soit de l’agence, du Centre de Contact ou du Service Réclamations, nous nous engageons alors à vous répondre sous 10 jours ouvrables. Toutefois si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement, une réponse vous sera apportée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

 
 
 

 
 

3. En dernier recours, le Médiateur

 

Enfin, lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de l’agence ou du Service Réclamations, vous pouvez demander gratuitement l’intervention du Médiateur de la consommation dans le délai d’un an à compter de votre réclamation auprès de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique, sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez et dans la mesure où l’objet entre dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de la Médiation.
 
Vous pouvez le saisir par voie postale :
Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP
76 / 78, Avenue de France
75204 Paris Cedex 13
 
Ou directement sur son site internet :
 
ou celui de la médiation de la consommation :
 
Le Médiateur de l'assurance pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d'un contrat d'assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation. 
 
Par internet : 
 
Par courrier : 
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 
 
Dans le cas d’un litige relatif à des services et placements financiers (tels qu’actions, obligations, OPCVM, SCPI et OPCI), à l’information des investisseurs, à l’exécution des ordres (délais, contenu), à des problèmes de tenue de compte titres, vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).
 
La saisine du Médiateur de l’AMF peut se faire gratuitement soit par voie postale à l’adresse suivante : le Médiateur –Autorité des marchés financiers – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02, soit en complétant le formulaire de demande de médiation sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org.
La charte de la Médiation de l’AMF est également disponible sur ce site.
 
En cas de souscription par Internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande : https://ec.europa.eu/consumers/ord/.
 
Pour en savoir plus :   

Consultez la charte de médiation de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique

Consultez le rapport du Médiateur à la Consommation sur l'année 2018


Le site Internet de la FBF* : “les Clés de la Banque” contient également de multiples informations sur l’utilisation de votre compte, de vos moyens de paiement…

* Fédération Bancaire Française
 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 
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